一、服務文化
服務理念
只有為客戶創(chuàng)造獨特的價值，遠大才有存在的價值；
只有視客戶為衣食父母，自己才能誠心誠意；
只有誠心誠意，才能產生智慧之光，創(chuàng)造技術奇跡；
只有誠心誠意，才能不覺辛苦，滿懷歡喜為客戶服務；
只有為客戶服務得更多，自己的收入才會更多；
只有為客戶服務得更好，自己的前途才會更好。
服務使命
確保產品在壽命期內不發(fā)生一次停機故障，
且不低于設計能效的95%
遠大空調服務
服務機構：遠大空調用戶中心是遠大空調售后服務總部，駐長沙市遠大城。在全球產品銷售區(qū)域設置常駐服務部，目前，常駐售后服務人員800多人，95%以上為本科及以上學歷，40多人擁有高級職稱，200多人擁有中級職稱
服務管理：實行服務工程師終身制、責任制，堅持“服務零遺漏”
服務范圍：對遠大空調產品提供終身服務，為客戶提供節(jié)能服務、運行管理
節(jié)能服務：為客戶制訂節(jié)能方案，實施節(jié)能改造；每年調查用戶空調能耗，評選 “優(yōu)秀節(jié)能用戶”，頒發(fā)榮譽證書及獎金；組織“節(jié)能創(chuàng)造價值”節(jié)能經驗交流會
用戶培訓：每年免費（限額）舉辦操作管理培訓班，定期舉辦節(jié)能管理研修班
服務檔案：為每臺產品建立全生命周期完善的服務檔案，并通過電子化系統(tǒng)可隨時、隨地查閱、處理服務信息
備件管理：各型號產品零部件具備“通用性”及“互換性”。各服務部設立備件庫，總部備有壽命期內所需的備件
用戶中心總部電話：+86-731-84611352
傳真：+86-731-84611356
E-mail: yz@broad.net
24小時服務熱線：+86-731-84086688
歡迎對產品質量、服務質量進行全面評價 在線咨詢>>
遠大空調全球服務版圖
服務傳統(tǒng)
誠：忠誠于公司，忠誠于用戶
勤：勤學習，勤工作，勤溝通
嚴：嚴格管理，嚴格標準，嚴格自律
服務能力
空調專家：遠大服務工程師為空調設備精準保養(yǎng)，確保設備長期運行在最佳狀態(tài)
空調管家：遠大運營技師為客戶精細操作管理，確?？照{效果滿足客戶需求
承擔費用：按合同承擔設備節(jié)能改造、空調能源、設備維護保養(yǎng)、全年水質管理等費用
分擔風險：分擔因空調供給、管理、技術及能源價格波動帶來的管理風險
服務傳統(tǒng)
節(jié)能服務
產品技術升級及節(jié)能運行指導
系統(tǒng)優(yōu)化設計及改造施工
EMC合同能源管理
區(qū)域冷熱電系統(tǒng)投資、建設、運營
建筑節(jié)能、新風、空氣凈化改造
基礎服務
產品安裝技術指導
產品終身保養(yǎng)服務
榮譽及資質
二、基礎服務
服務傳統(tǒng)
產品安裝技術指導
產品安裝技術指導
協(xié)助審閱機房安裝圖
引導參觀標準機房
提交《安裝建議書》
指導解決現(xiàn)場疑難問題
產品終身保養(yǎng)服務
年 4 次保養(yǎng) + 不定期運行巡視
保修期內免費
保修期滿簽訂《年服務協(xié)議》
三、節(jié)能服務
服務傳統(tǒng)
部分節(jié)能項目介紹
遠大總是持續(xù)不斷的研究節(jié)能技術，并將最新技術成果回饋老用戶，目前，已為1000多家用戶實施了
節(jié)能改造，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能效益。實施節(jié)能改造后：主機可節(jié)能10%～40%，輸配系統(tǒng)可節(jié)能50%～70%。
煙氣余熱回收
功能：
在燃燒設備（直燃機、鍋爐、發(fā)電機）的排煙管道上串接遠大煙氣余熱回收裝置，
回收煙氣余熱制取熱水，可以回收8～10%燃料總熱量。
應用范圍：
廣泛應用在酒店、住宅、醫(yī)院、學校、商務會所等有熱水需求場所，亦可用于冬季
消除煙氣白霧。
一體化輸配系統(tǒng)
中央空調輸配系統(tǒng)
與一臺制冷量11630kw的遠大空調主機配套的一體化中央空調輸配系統(tǒng)，一年下來節(jié)省空調
輸配用電420萬度。相當與輸配系統(tǒng)采購費用的140%以上（電價按1.0/kw.h計算）
突出優(yōu)點:
超級省電
水系統(tǒng)零阻力設計，比傳統(tǒng)輸配系統(tǒng)減少配電 60%以上。水泵變頻調節(jié)，實際運行電耗僅為配電功率
的30%～50% 。
徹底滅菌
配有加藥裝置，自動添加滅菌劑，消滅軍團菌(退伍軍人癥)危害。
快裝快用
工期不足常規(guī)工程的10%，節(jié)省客戶時間成本。
省錢省地
一筆投資解決所有問題：設計、采購、安裝、調試，減少機房占地一半以上。
放心省心
全部工廠制造及調試，節(jié)省客戶管理成本，取得歐美安全質量認證，實現(xiàn)中央空調產業(yè)化。
功能:
中央空調水系統(tǒng)空調水、冷卻水、衛(wèi)生熱水循環(huán)輸送及其他水介質的輸送。
具備自動加藥、自動換水、自動軟化水、自動調整水泵運行頻率，超聲波自動冷/熱量計量及空調水
缺水自動保護功能。
應用范圍:
可與任何水冷式中央空調機組配套使用，含電空調及非電空調。
適用于常規(guī)清水、熱水、消防水、高樓供水、小區(qū)供水、工業(yè)用水 領域(濾網(wǎng)目數(shù)，水泵功率
、揚程可自由選擇，特殊訂貨)。
空調系統(tǒng)全年水質管理 :
水中溶解的各種鹽類(如碳酸鈣、硅酸鎂)、微生物、黏泥等容易在管壁上形成水垢。每1mm厚的水垢
將使主機制冷量降低20～40%，能耗增加15～30%。且易引起垢下腐蝕，甚至銅管穿孔。專業(yè)的全年水質管理可預防機組銅管水側
結垢，降低機組能耗，延長設備壽命，同時，防止在冷卻塔或凝水盤中滋生"軍團菌"。
能耗調查
全球第一家開展"中央空調運行能耗調查"
2004年起，遠大每年在全球范圍內調查上萬家中央空調用戶的能耗數(shù)據(jù)，持續(xù)分析主機能源
效率，改進系統(tǒng)節(jié)能和管理節(jié)能。
該能耗數(shù)據(jù)庫已成為國家暖通空調行業(yè)能效基礎數(shù)據(jù)。
"節(jié)能創(chuàng)造價值"節(jié)能經驗交流會
2002年以來，用戶中心組織全國各服務部在全國范圍內總共召開了200多場用戶節(jié)能專題會，參會用
戶總人數(shù)超過15,000人。
會議以"節(jié)能創(chuàng)造價值"為主題，宣講遠大的企業(yè)文化及節(jié)能環(huán)保理念，給所有的用戶廣泛的傳播了很
多實用的空調系統(tǒng)節(jié)能運行管理方法，在服務支持支援、服務滿意度方面已得到用戶的高度認可。全球能源供應日趨緊張，人類
的生存環(huán)境問題也已成各國重點關注問題，近年來中國已成為全球第二大能源消耗國，二氧化碳排放全球第一，中國各級政府、
企事業(yè)單位對節(jié)能環(huán)保日益重視，建筑能耗中占最大比例的空調系統(tǒng)能耗也成為關注重點。
遠大產品的節(jié)能優(yōu)勢及為客戶創(chuàng)造價值的服務理念在節(jié)能減排方面尤為突出。而遠
大通過上萬家用戶能耗調查、系統(tǒng)診斷分析和大量的節(jié)能改造實例和經驗也正是很多對整個中央空調系統(tǒng)并不很了解的用戶所需
要的，通過各種節(jié)能會的方式讓使用空調的用戶了解并受益實施節(jié)能改造和管理，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能價值，為國家減排做
出了巨大貢獻。
四、全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控
簡介
1996年，遠大實現(xiàn)了電話聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，2004年，遠大全面實行因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，遠大聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控是目前空
調行業(yè)唯一的全球監(jiān)控管理平臺，
公司總部設立全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，24小時實時監(jiān)控非電空調運行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常，包括能效降低
，監(jiān)控中心"專家系統(tǒng)"能即時發(fā)現(xiàn)并實施處理，為實現(xiàn)非電空調主機不間斷運行和機房無人化管理提供保障，讓節(jié)能看得見。
監(jiān)控平臺已實現(xiàn)各駐外機構、服務工程師、用戶多級監(jiān)控，并可同步實現(xiàn)遠程報警、遠程運行管理。
監(jiān)控中心永久保存所有監(jiān)控數(shù)據(jù)。
用戶實施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控非常簡單，只需給主機配備一根寬帶網(wǎng)線便能實現(xiàn)與遠大監(jiān)控中心的聯(lián)網(wǎng)。